Is het product op voorraad? Heb je op werkdagen vóór 16.00 uur besteld en direct (dus niet via overboeking) betaald? Dan heb jij jouw bestelling de volgende dag* in huis.

Als je bij je bestelling kiest voor overschrijving, houd dan rekening met een overboektijd van één tot drie werkdagen. Zodra we jouw betaling ontvangen hebben, ontvang je een mail. Jouw bestelling wordt dezelfde dag nog verstuurd. Meestal heb je jouw pakketje dan de vierde werkdag in huis.

*De levertijd wordt per product vermeld op onze site. Tijdens drukke periodes (o.a. Valentijn, Moederdag, Vaderdag, Sinterklaas en Kerst) kan het voorkomen dat er afwijkende levertijden gelden. Houd hier rekening mee!

Besteld op maandag is geleverd op dinsdag*

Besteld op dinsdag is geleverd op woensdag*

Besteld op woensdag is geleverd op donderdag*

Besteld op donderdag is geleverd op vrijdag*

Besteld op vrijdag is geleverd op zaterdag*

Besteld op zaterdag is geleverd op dinsdag*

Besteld op zondag is geleverd op dinsdag*

*alle leverdagen zijn onder voorbehoud van de prestatie van de bezorgdienst.

Wij willen de kosten van jouw bestelling natuurlijk zo laag mogelijk houden! Daarom bieden wij gratis verzending aan bij bestellingen vanaf € 40,-.

Voor bezorging van je order met een totaalbedrag van minder dan € 40,00 vragen wij € 3,95 vergoeding.

Voor bestellingen die buiten Nederland worden verzonden worden de volgende tarieven gehanteerd:

• Belgie € 5.95
• Duitsland € 12.95
• rest Europa € 12,95

Heb je je bestelling geplaatst maar heb je het adres verkeerd ingevoerd? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice. Als je bestelling nog niet verstuurd is, kunnen wij het adres voor je aanpassen.

Is je pakketje al verzonden? Dan kunnen we het adres helaas niet meer aanpassen. Neem dan contact op met de bezorgdienst die het pakket heeft ontvangen.

Als het pakketje wordt geweigerd bij bezorgingop het afleveradres, waardoor het wordt teruggestuurd naar ons, verrekenen wij de retourkosten à € 6,95 met het orderbedrag. Je ontvangt hiervan bericht zodra wij de retourzending hebben verwerkt.

Indien je pakket wordt doorgestuurd naar een afhaalpunt en deze wordt niet tijdig opgehaald, dan zal het pakket automatisch naar ons retour worden gestuurd. In dat geval zullen de retourkosten à € 6,95 worden verrekend met het orderbedrag.

Zodra je pakketje de deur uit is, krijg je van ons een e-mail met hierin de trackingscode van de bezorgdienst. Heb je nog geen e-mail ontvangen? Geen zorgen, je bestelling is dan nog in behandeling. In de bevestiging van je bestelling kan je de verzendbelofte terugvinden. Dit is de datum waarop wij verwachten je bestelling te verzenden.

Heb je al wel een trackingscode ontvangen, maar is je pakketje nog niet bezorgd? Bekijk dan de huidige status via de link die je is toegestuurd per mail om te zien waar je pakketje is. Soms komt het voor dat er een sorteerfout is gemaakt en je pakketje verkeerd gesorteerd is. Dit wordt vaak automatisch binnen twee werkdagen hersteld.

Staat er in de trackingscode vermeld dat het pakketje is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Wij raden je aan om toch even bij de buren navraag te doen. Het komt namelijk wel eens voor dat de bezorger het pakketje bij de buren heeft afgegeven maar geen briefje heeft achtergelaten. Ook kan het zijn dat het pakket op een droge plek onder een afdak of iets dergelijks is achtergelaten door de bezorger. Dat is natuurlijk niet de bedoeling, maar helaas gebeurt dit. Indien dan alsnog het pakket niet is gevonden, dan vernemen wij dat graag zo spoedig mogelijk. In dat geval zullen wij een onderzoek aanvragen naar het pakket bij de bezorgdienst.

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Indien je een artikel hebt ontvangen, wat stuk is gegaan of is gaan lekken? Dan geef je dat aan ons door via onze klantenservice. Zorg ervoor dat het ordernummer doorgeeft, dan lossen wij het voor je op.